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AI 客服解决方案

有据可答、敢接电话的 AI 客服：知识库驱动、人机协同、全程留痕，答案永远可溯源。

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业务痛点

这些场景的问题，您可能正在经历

客服培训成本高，流动率大

机器人答非所问，客户体验差

夜间/高峰时段人力不足

服务质量难以量化管理

方案能力

方案包含的核心能力模块

知识库应答

基于企业知识库回答，附出处，杜绝瞎编。

人机协同

AI 先答，复杂问题无缝转人工并带上对话摘要。

全渠道接入

网站 / 公众号 / 小程序 / 电话语音。

质检看板

会话质量自动抽检，问题聚类分析。

参考架构

渠道层：Web / IM / 电话
智能层：RAG + 意图识别 + 情绪识别
协同层：人工坐席工作台
数据层：会话库 + 知识库

实施路径

1. 知识梳理
客服 FAQ 与产品知识整理入库。
2. 场景训练
历史会话回放验证应答质量。
3. 灰度上线
部分渠道试点，人机协同运行。
4. 全量运营
质检指标与知识迭代。

本方案涉及的讯芯产品

AI 客服

有据可答、敢接电话的智能客服

常见问题

方案相关疑问

AI 客服能替代人工吗？

定位是替代重复性咨询（通常 60-80% 会话量），复杂与情绪化问题转人工。AI 处理量、转人工率、满意度都是核心考核指标。

电话客服也能 AI 吗？

可以，通过语音识别 + 大模型 + 语音合成实现智能外呼与应答，本地化部署亦可满足内网要求。

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