业务问题
售后咨询 70% 为重复性问题（参数、保养、报修流程），人工客服成本高且夜间无人值守；现有机器人关键词匹配答非所问。
AI 解决方案
产品手册、FAQ、历史工单构建知识库；AI 客服基于知识库应答并附出处；置信度不足自动转人工并携带对话摘要；夜间由 AI 全量值守并生成待办。
RAG 知识库意图识别人机协同
实施过程
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项目成果
实施经验
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- 知
- 识
- 库
- 质
- 量
- 决
- 定
- 客
- 服
- 上
- 限
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- ,
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- 转
- 人
- 工
- 体
- 验
- 与
- A
- I
- 应
- 答
- 同
- 等
- 重
- 要
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